退款政策

概述

感謝您購買 Banana 2 Lite。我們希望為所有使用者提供清楚且公平的退款政策。本政策適用於透過 Banana 2 Lite 官方網站購買的訂閱、積分包及其他付費服務。

除非另有書面協議，本政策適用於透過 banana2lite.com 完成的直接購買。

退款申請期限

• 使用者可在購買成功後 7 天內提交退款申請。
• 超過購買後 7 天提交的退款申請，原則上不予受理，法律另有規定者除外。

退款資格條件

退款申請需同時滿足以下條件：

1. 退款申請在購買成功後 7 天內提交。
2. 購買後成功執行的 AI 生成或編輯任務不超過 2 次。
3. 已使用的付費積分不超過本次購買或目前帳單週期積分的 5%，且最多不超過 100 積分，以較低者為準。
4. 帳戶不存在違反服務條款、濫用、詐欺、異常風控或惡意退款行為。
5. 訂單必須為真實付費訂單。贈送積分、活動積分、試用權益、註冊積分和免費積分不可退款。

失敗任務不計入成功使用次數；如果失敗任務已自動退回積分，也不會計入已使用付費積分。

已使用積分的扣費標準

如果退款核准前使用者已經使用了付費積分，我們可能會從退款金額中扣除已使用積分對應的費用。

退款計算時，每個已使用的付費積分按以下兩者中的較低者計算：

• 每個付費積分 USD $0.03；或
• 該訂單或目前帳單週期實際支付金額換算出的每積分價格。

已使用積分扣除金額 = 已使用付費積分數量 x 適用的每積分價格。

已使用積分的扣除金額不會超過該訂單的實際支付金額。

如訂單使用人民幣或其他幣別支付，扣除金額將按退款處理時適用的匯率折算為原支付幣別。

支付手續費及其他費用

如果支付渠道、銀行、稅費或匯率轉換產生不可退還的成本，我們可能會從退款金額中扣除相關費用。

年度訂閱如獲准退款，將從退款金額中扣除 4% 的交易處理費，用於覆蓋原交易產生的支付處理和管理成本。

不支援退款的情況

以下情況通常不支援退款：

• 超過購買後 7 天提交申請。
• 成功執行 AI 生成或編輯任務超過 2 次。
• 已使用付費積分超過本次購買或目前帳單週期積分的 5%，或超過 100 積分。
• 已明顯使用服務產出內容、下載結果、進行商業用途或批量測試。
• 訂閱續費訂單，除非存在經我們確認的技術問題或法律要求。
• 贈送積分、活動積分、試用權益、註冊積分或免費額度。
• 帳戶存在違反服務條款、濫用、詐欺、風控審核、拒付或惡意退款行為。
• 明確標示為不可退款的促銷、大額折扣或特殊訂單。

訂閱退款與取消

• 訂閱使用者可以隨時聯絡我們取消後續自動續費。
• 取消訂閱後，使用者仍可在目前已付週期內繼續使用剩餘權益，除非退款已獲核准。
• 如果訂閱退款獲准，目前週期的訂閱權益將立即終止，剩餘訂閱積分將被回收，帳戶將不再享有對應的付費功能和商業權益。

積分包退款

• 積分包退款獲准後，系統將回收該積分包中剩餘未使用的積分。
• 如果部分付費積分已被使用，我們可能會依照上方的已使用積分扣費規則扣除相應費用。
• 贈送積分、註冊積分、活動積分、試用權益和免費積分不列入可退款金額。

退款後的權益處理

退款完成後：

• 已退款訂單對應的剩餘積分將被回收。
• 對應訂閱權益、商業授權或進階功能將終止。
• 已退款訂單相關內容不得繼續用於新的商業用途，除非重新購買有效授權。
• 帳單、支付、風控和客服溝通記錄可能會依財務、合規、防詐和隱私要求保留。

退款處理時間

申請退款所需資訊

申請退款時，請提供：

• 帳戶電子郵件。
• 訂單號、發票號、checkout ID 或付款憑證。
• 購買渠道，例如 Stripe、Creem、PayPal、支付寶、微信支付、加密貨幣支付或其他支援的方式。
• 簡要退款原因。
• 確認目前使用情況符合退款條件。

資料不完整的申請可能會被退回要求補充，並可能影響審核時間。

與服務條款的關係

本退款政策與《服務條款》並行生效，如二者存在衝突，以更嚴格的條款為準。

政策更新

我們可能會隨時更新本政策，發布即生效。繼續使用 Banana 2 Lite 即表示您接受最新版本。

最終決定

Banana 2 Lite 將根據帳戶使用情況、支付記錄、積分消耗、風控狀態及本退款政策綜合判斷退款資格。

我們保留在合理範圍內核准、拒絕或提供部分退款的權利。

聯絡方式

如需諮詢或申請退款，請聯絡：

Banana 2 Lite
電子郵件：support@banana2lite.com
Site: https://banana2lite.com/contact

請附上帳戶電子郵件和訂單 ID，以便我們更快處理。

感謝您一直以來對 Banana 2 Lite 的信任，我們將持續努力為您帶來更優質的體驗。