Política de reembolso

Visão geral

Obrigado por comprar o Banana 2 Lite. Nosso objetivo é oferecer uma política de reembolso clara e justa para todos os clientes. Esta política se aplica a assinaturas, pacotes de créditos e outros serviços pagos adquiridos pelo site oficial do Banana 2 Lite.

Salvo acordo escrito em separado, esta política se aplica às compras diretas realizadas em banana2lite.com.

Prazo para reembolso

• Você pode enviar uma solicitação de reembolso em até 7 dias após uma compra bem-sucedida.
• Solicitações enviadas mais de 7 dias após a compra geralmente não são elegíveis, salvo exigência legal em contrário.

Elegibilidade para reembolso

Para se qualificar para um reembolso, todas as condições abaixo devem ser atendidas:

1. A solicitação é enviada em até 7 dias após a compra.
2. No máximo 2 tarefas bem-sucedidas de geração ou edição por IA foram concluídas após a compra.
3. No máximo 5% dos créditos pagos do pedido ou do ciclo de cobrança atual foram usados, e os créditos pagos usados não excedem 100 créditos, prevalecendo o menor limite.
4. A conta não violou os Termos de Serviço, não acionou análises de abuso ou fraude e não apresentou comportamento anormal de reembolso.
5. O pedido deve ser uma compra realmente paga. Créditos de presente, promocionais, de teste, de cadastro e gratuitos não são reembolsáveis.

Tarefas com falha não contam como uso bem-sucedido. Se os créditos foram devolvidos automaticamente por tarefas com falha, eles não serão contados como créditos pagos usados.

Dedução por créditos usados

Se créditos pagos foram usados antes da aprovação do reembolso, podemos deduzir o valor desses créditos do valor reembolsado.

Para calcular o reembolso, cada crédito pago utilizado será avaliado pelo menor dos seguintes valores:

• USD $0.03 por crédito pago; ou
• o preço efetivamente pago por crédito no pedido ou no ciclo de cobrança atual.

Dedução por créditos utilizados = quantidade de créditos pagos utilizados x valor aplicável por crédito.

A dedução por créditos usados não excederá o valor efetivamente pago pelo pedido.

Se o pedido foi pago em CNY ou outra moeda, a dedução poderá ser convertida para a moeda original de pagamento usando a taxa aplicável no momento do processamento do reembolso.

Taxas de pagamento e outros custos

Quando aplicável, taxas de processamento não reembolsáveis, tarifas bancárias, impostos ou custos de conversão de moeda podem ser deduzidos do valor do reembolso.

Reembolsos aprovados para planos anuais estão sujeitos a uma taxa de processamento de 4% para cobrir custos de pagamento e administração da transação original.

Casos não reembolsáveis

Reembolsos geralmente não estão disponíveis nos seguintes casos:

• A solicitação é enviada mais de 7 dias após a compra.
• Mais de 2 tarefas bem-sucedidas de geração ou edição por IA foram concluídas.
• Mais de 5% dos créditos pagos do pedido ou ciclo de cobrança foram usados, ou mais de 100 créditos pagos foram usados.
• O serviço foi usado de forma substancial, incluindo geração de conteúdo, downloads, uso comercial ou testes em lote.
• Pagamentos de renovação de assinatura, salvo problema técnico confirmado por nós ou exigência legal.
• Créditos de presente, promocionais, de teste, de cadastro ou gratuitos.
• Contas relacionadas a violações dos Termos de Serviço, abuso, fraude, análise de risco, estornos ou solicitações de reembolso maliciosas.
• Pedidos explicitamente marcados como não reembolsáveis, incluindo certas promoções, grandes descontos ou pedidos especiais.

Reembolsos e cancelamentos de assinatura

• Você pode nos contatar a qualquer momento para cancelar futuras renovações de assinatura.
• Após o cancelamento, você pode continuar usando os benefícios restantes até o fim do ciclo pago atual, salvo se um reembolso tiver sido aprovado.
• Se um reembolso de assinatura for aprovado, os benefícios do ciclo atual terminarão imediatamente, os créditos restantes da assinatura serão revogados e a conta deixará de ter acesso aos recursos pagos e direitos comerciais relacionados.

Reembolsos de pacotes de créditos

• Se o reembolso de um pacote de créditos for aprovado, todos os créditos não usados restantes desse pacote serão revogados.
• Se alguns créditos pagos já tiverem sido utilizados, poderemos deduzir a parte usada conforme as regras de dedução acima.
• Créditos de presente, cadastro, promoção, teste e gratuitos não são incluídos no valor reembolsável.

Benefícios após o reembolso

Após a conclusão de um reembolso:

• Os créditos restantes relacionados ao pedido reembolsado serão revogados.
• Benefícios de assinatura, direitos comerciais e recursos premium relacionados terminarão.
• Conteúdo associado ao pedido reembolsado não poderá ser usado para novos fins comerciais, a menos que uma licença válida seja comprada novamente.
• Registros de cobrança, pagamento, análise de risco e comunicações com o suporte poderão ser mantidos para fins contábeis, de conformidade, prevenção a fraudes e privacidade.

Prazo de processamento

Informações necessárias

Para solicitar um reembolso, forneça:

• E-mail da conta.
• Número do pedido, número da fatura, checkout ID ou comprovante de pagamento.
• Canal de compra, como Stripe, Creem, PayPal, Alipay, WeChat Pay, pagamento com criptomoedas ou outro método aceito.
• Um breve motivo para a solicitação.
• Confirmação de que seu uso atende aos requisitos de reembolso.

Solicitações incompletas poderão ser devolvidas para esclarecimentos e afetar o prazo de análise.

Relação com os Termos de Serviço

Esta política de reembolso se aplica junto com os Termos de Serviço. Em caso de conflito, prevalecerá o requisito mais rigoroso.

Atualizações da política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento, e a versão mais recente entra em vigor após a publicação. Ao continuar usando o Banana 2 Lite, você aceita a versão mais recente.

Decisão final

O Banana 2 Lite analisará a elegibilidade com base no uso da conta, registros de pagamento, consumo de créditos, status de risco e esta política.

Reservamo-nos o direito de aprovar, recusar ou oferecer reembolso parcial a nosso critério razoável.

Contato

Para dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato:

Banana 2 Lite
E-mail: support@banana2lite.com
Site: https://banana2lite.com/contact

Inclua o e-mail da sua conta e o ID do pedido para que possamos responder mais rapidamente.

Obrigado por confiar no Banana 2 Lite. Continuaremos melhorando a experiência.