Politique de remboursement

Présentation

Merci d’avoir acheté Banana 2 Lite. Nous souhaitons offrir à tous les clients une politique de remboursement claire et équitable. Cette politique s’applique aux abonnements, packs de crédits et autres services payants achetés sur le site officiel de Banana 2 Lite.

Sauf accord écrit distinct, cette politique s’applique aux achats directs effectués sur banana2lite.com.

Délai de demande

• Vous pouvez envoyer une demande de remboursement dans les 7 jours suivant un achat réussi.
• Les demandes envoyées plus de 7 jours après l’achat ne sont généralement pas éligibles, sauf obligation légale contraire.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

1. La demande est envoyée dans les 7 jours suivant l’achat.
2. Pas plus de 2 tâches réussies de génération ou d’édition IA ont été effectuées après l’achat.
3. Pas plus de 5% des crédits payants de la commande ou du cycle de facturation en cours ont été utilisés, et les crédits payants utilisés ne dépassent pas 100 crédits, selon le seuil le plus bas.
4. Le compte n’a pas enfreint les Conditions d’utilisation, déclenché d’examen pour abus ou fraude, ni eu de comportement anormal de remboursement.
5. La commande doit avoir été réellement payée. Les crédits offerts, promotionnels, d’essai, d’inscription et gratuits ne sont pas remboursables.

Les tâches échouées ne comptent pas comme utilisation réussie. Si des crédits ont été automatiquement restitués pour des tâches échouées, ils ne seront pas comptés comme crédits payants utilisés.

Déduction des crédits utilisés

Si des crédits payants ont été utilisés avant l’approbation du remboursement, nous pouvons déduire leur valeur du montant remboursé.

Pour calculer le remboursement, chaque crédit payant utilisé est valorisé au montant le plus faible parmi les suivants :

• USD $0.03 par crédit payant ; ou
• le prix réel payé par crédit pour la commande ou la période de facturation en cours.

Déduction des crédits utilisés = nombre de crédits payants utilisés x valeur applicable par crédit.

La déduction pour crédits utilisés ne dépassera pas le montant réellement payé pour la commande.

Si la commande a été payée en CNY ou dans une autre devise, la déduction peut être convertie dans la devise de paiement d’origine selon le taux applicable au moment du traitement du remboursement.

Frais de paiement et autres coûts

Le cas échéant, les frais de traitement non remboursables, frais bancaires, taxes ou coûts de conversion de devise peuvent être déduits du montant du remboursement.

Les remboursements approuvés pour les plans annuels sont soumis à des frais de traitement de 4% afin de couvrir les coûts de paiement et d’administration de la transaction initiale.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles dans les cas suivants :

• La demande est envoyée plus de 7 jours après l’achat.
• Plus de 2 tâches réussies de génération ou d’édition IA ont été effectuées.
• Plus de 5% des crédits payants de la commande ou du cycle ont été utilisés, ou plus de 100 crédits payants ont été utilisés.
• Le service a été utilisé de manière substantielle, y compris génération de contenu, téléchargements, usage commercial ou tests en lot.
• Paiements de renouvellement d’abonnement, sauf problème technique confirmé de notre côté ou obligation légale.
• Crédits offerts, promotionnels, d’essai, d’inscription ou gratuits.
• Comptes associés à une violation des Conditions d’utilisation, un abus, une fraude, un contrôle des risques, une rétrofacturation ou une demande de remboursement malveillante.
• Commandes explicitement indiquées comme non remboursables, y compris certaines promotions, remises importantes ou commandes spéciales.

Remboursements et annulations d’abonnement

• Vous pouvez nous contacter à tout moment pour annuler les renouvellements futurs de votre abonnement.
• Après annulation, vous pouvez continuer à utiliser les avantages restants jusqu’à la fin du cycle payé en cours, sauf si un remboursement a été approuvé.
• Si un remboursement d’abonnement est approuvé, les avantages du cycle en cours prennent fin immédiatement, les crédits restants de l’abonnement sont révoqués et le compte n’a plus accès aux fonctionnalités payantes ou droits commerciaux associés.

Remboursements de packs de crédits

• Si le remboursement d’un pack de crédits est approuvé, les crédits restants non utilisés de ce pack seront révoqués.
• Si certains crédits payants ont déjà été utilisés, nous pouvons déduire la part utilisée selon les règles de déduction ci-dessus.
• Les crédits offerts, d’inscription, promotionnels, d’essai et gratuits ne sont pas inclus dans le montant remboursable.

Avantages après remboursement

Après finalisation d’un remboursement :

• Les crédits restants liés à la commande remboursée seront révoqués.
• Les avantages d’abonnement, droits commerciaux et fonctionnalités premium associés prendront fin.
• Le contenu associé à la commande remboursée ne peut pas être utilisé pour de nouveaux usages commerciaux sauf achat d’une nouvelle licence valide.
• Les données de facturation, de paiement, de contrôle des risques et les échanges avec le support peuvent être conservés à des fins comptables, de conformité, de prévention de la fraude et de confidentialité.

Délai de traitement

Informations requises

Pour demander un remboursement, veuillez fournir :

• Adresse e-mail du compte.
• Numéro de commande, numéro de facture, checkout ID ou justificatif de paiement.
• Canal d’achat, par exemple Stripe, Creem, PayPal, Alipay, WeChat Pay, paiement en cryptomonnaie ou autre moyen pris en charge.
• Une brève raison de la demande.
• Confirmation que votre utilisation respecte les conditions de remboursement.

Les demandes incomplètes peuvent être retournées pour clarification et affecter le délai d’examen.

Relation avec les Conditions d’utilisation

Cette politique de remboursement s’applique avec les Conditions d’utilisation. En cas de conflit, l’exigence la plus stricte prévaut.

Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment, et la dernière version prend effet dès sa publication. En continuant à utiliser Banana 2 Lite, vous acceptez la version la plus récente.

Décision finale

Banana 2 Lite examine l’éligibilité selon l’utilisation du compte, les paiements, la consommation de crédits, le statut de risque et cette politique.

Nous nous réservons le droit d’approuver, refuser ou proposer un remboursement partiel à notre discrétion raisonnable.

Contact

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez :

Banana 2 Lite
E-mail : support@banana2lite.com
Site: https://banana2lite.com/contact

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et l’ID de commande afin que nous puissions répondre plus rapidement.

Merci de faire confiance à Banana 2 Lite. Nous continuerons à améliorer l’expérience.