Política de reembolso

Resumen

Gracias por comprar Banana 2 Lite. Nuestro objetivo es ofrecer una política de reembolso clara y justa para todos los clientes. Esta política se aplica a suscripciones, paquetes de créditos y otros servicios de pago adquiridos a través del sitio web oficial de Banana 2 Lite.

Salvo que exista otro acuerdo escrito, esta política se aplica a las compras directas realizadas en banana2lite.com.

Plazo de reembolso

• Puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a una compra realizada correctamente.
• Las solicitudes enviadas más de 7 días después de la compra generalmente no son elegibles, salvo que la ley disponga lo contrario.

Requisitos de reembolso

Para poder optar a un reembolso, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

1. La solicitud se envía dentro de los 7 días posteriores a la compra.
2. No se han completado más de 2 tareas exitosas de generación o edición con IA después de la compra.
3. No se ha usado más del 5% de los créditos pagados del pedido o del ciclo de facturación actual, y los créditos pagados usados no superan 100 créditos, lo que sea menor.
4. La cuenta no ha infringido los Términos de servicio, activado revisiones por abuso o fraude, ni mostrado un comportamiento anómalo de reembolsos.
5. El pedido debe ser un pedido realmente pagado. Los créditos de regalo, promocionales, de prueba, de registro y gratuitos no son reembolsables.

Las tareas fallidas no cuentan como uso exitoso. Si los créditos se devolvieron automáticamente por tareas fallidas, no se contarán como créditos pagados usados.

Deducción por créditos usados

Si se han usado créditos pagados antes de aprobarse el reembolso, podemos deducir el valor de esos créditos del importe reembolsado.

Para calcular el reembolso, cada crédito de pago utilizado se valora según el menor de estos importes:

• USD $0.03 por crédito de pago; o
• el precio real pagado por crédito en el pedido o período de facturación actual.

Deducción por créditos utilizados = número de créditos de pago utilizados x valor aplicable por crédito.

La deducción por créditos usados no superará el importe realmente pagado por el pedido.

Si el pedido se pagó en CNY u otra moneda, la deducción podrá convertirse a la moneda de pago original usando el tipo de cambio aplicable al procesar el reembolso.

Comisiones de pago y otros costes

Cuando corresponda, las comisiones de procesamiento no reembolsables, cargos bancarios, impuestos o costes de conversión de moneda pueden deducirse del importe del reembolso.

Los reembolsos aprobados de planes anuales están sujetos a una comisión de procesamiento del 4% para cubrir costes de pago y administración de la transacción original.

Casos no reembolsables

Por lo general, no hay reembolso en los siguientes casos:

• La solicitud se envía más de 7 días después de la compra.
• Se han completado más de 2 tareas exitosas de generación o edición con IA.
• Se ha usado más del 5% de los créditos pagados del pedido o ciclo de facturación, o más de 100 créditos pagados.
• El servicio se ha usado de forma sustancial, incluyendo generación de contenido, descargas, uso comercial o pruebas por lotes.
• Pagos de renovación de suscripción, salvo que exista un problema técnico confirmado por nuestra parte o lo exija la ley.
• Créditos de regalo, promocionales, de prueba, de registro o gratuitos.
• Cuentas relacionadas con infracciones de los Términos de servicio, abuso, fraude, revisiones de riesgo, contracargos o solicitudes de reembolso maliciosas.
• Pedidos marcados explícitamente como no reembolsables, incluidas ciertas promociones, grandes descuentos o pedidos especiales.

Reembolsos y cancelaciones de suscripción

• Puede contactarnos en cualquier momento para cancelar futuras renovaciones de suscripción.
• Después de cancelar, puede seguir usando los beneficios restantes hasta el final del ciclo de facturación pagado actual, salvo que se apruebe un reembolso.
• Si se aprueba un reembolso de suscripción, los beneficios del ciclo actual finalizarán de inmediato, los créditos restantes de la suscripción se revocarán y la cuenta perderá acceso a las funciones de pago y derechos comerciales relacionados.

Reembolsos de paquetes de créditos

• Si se aprueba el reembolso de un paquete de créditos, se revocarán los créditos no usados restantes de ese paquete.
• Si ya se utilizaron algunos créditos de pago, podremos deducir la parte utilizada según las reglas de deducción anteriores.
• Los créditos de regalo, registro, promoción, prueba y gratuitos no se incluyen en el importe reembolsable.

Beneficios después del reembolso

Después de completar un reembolso:

• Se revocarán los créditos restantes relacionados con el pedido reembolsado.
• Finalizarán los beneficios de suscripción, derechos comerciales y funciones premium relacionados.
• El contenido asociado con el pedido reembolsado no podrá usarse para nuevos fines comerciales salvo que se compre de nuevo una licencia válida.
• Los registros de facturación, pagos, revisiones de riesgo y comunicaciones con soporte podrán conservarse por motivos contables, de cumplimiento, prevención del fraude y privacidad.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Información requerida

Para solicitar un reembolso, proporcione:

• Correo electrónico de la cuenta.
• Número de pedido, número de factura, checkout ID o comprobante de pago.
• Canal de compra, como Stripe, Creem, PayPal, Alipay, WeChat Pay, pago con criptomonedas u otro método compatible.
• Un breve motivo de la solicitud de reembolso.
• Confirmación de que su uso cumple los requisitos de reembolso.

Las solicitudes incompletas podrán devolverse para pedir aclaraciones y podrían afectar al plazo de revisión.

Relación con los Términos de servicio

Esta política de reembolso se aplica junto con los Términos de servicio. Si existe un conflicto, prevalecerá el requisito más estricto.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento, y la versión más reciente entrará en vigor al publicarse. Al continuar usando Banana 2 Lite, acepta la versión más reciente.

Decisión final

Banana 2 Lite revisará la elegibilidad del reembolso según el uso de la cuenta, registros de pago, consumo de créditos, estado de riesgo y esta política.

Nos reservamos el derecho de aprobar, rechazar u ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción razonable.

Contacto

Para preguntas o solicitudes de reembolso, contacte con:

Banana 2 Lite
Correo electrónico: support@banana2lite.com
Site: https://banana2lite.com/contact

Incluye el correo electrónico de tu cuenta y el ID del pedido para que podamos responder más rápido.

Gracias por confiar en Banana 2 Lite. Seguiremos mejorando la experiencia.